logo

МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

Привет, в jetCRM мы помогаем нашим клиентам собрать базу покупателей, сформировать единые профили клиентов из всех каналов и автоматизировать маркетинг с собранной базой. Через многоканальные рассылки и персонализацию сайта с применением искуственного интеллекта, бонусные и скидочные программы лояльности, промокоды и купоны. Данные инструменты помогают увеличить выручку с базы на 10-20%.

#

Единый профиль клиента

Помогаем автоматизировать сбор данных в единый профиль из различных каналов: сайт, моб. приложения, POS, колл-центр, счетчики. Ваши интерфейсы отправляют все данные в наше API. Сегментируете покупателей и формируете персональные предложения каждому. Пример перечня предложений: бонусы, купоны на скидки, промокоды, розыгрыши призов и подарки смотрите здесь.

#

Лояльность

Объединяете в jetCRM управление программой лояльности на сайте, в рознице и в моб. приложениях. Запускаете бонусные акции, промокоды и купоны на скидки с помощью удобного конструктора. Получаете аналитику по участникам, покупкам и бонусам.

#

Рассылки

Создаете мультиканальные рассылки: Email, SMS, Mobile и Web Push. Формируете сообщения в удобном конструкторе или загружаете готовую верстку. А ИИ подскажет тему и вводной текст для каждой рассылки. Настраиваете триггеры: брошенная корзина, просмотры товаров и категорий, welcome цепочки и активация спящих. Примеры смотрите здесь.

#

Персонализация

Предлагаете покупателям персональные скидки и спец. предложения подобранные с помощью ИИ. Со стимулами в дополнительных бонусах или купонах на скидки. Предложения показываются на сайте, в рассылках или в моб. приложениях.

#

Наши клиенты

  • #

    CRM коммуникации Samsung

    Более 7 лет рассылки по базе клиентов Samsung из нескольких миллионов подписчиков. Распределенная серверная архитектура с высокой нагрузкой, api рассылки, персональные и триггерные рассылки.

  • #

    Программа лояльности Усачевского рынка

    CRM, бонусная программа, рассылки, персональные предложения и интеграция с Битрикс для рынка Усачевский. Поддержка сервиса доставки клиентам рынка в период пандемии.

  • #

    VIP сервис магазинов Hamley’s и CookHouse

    Мобильное приложение, CRM и эксклюзивный сервис для постоянных покупателей легендарного магазина Hamley’s и CookHouse.

  • #

    Программа лояльности банных комплексов

    Мобильные приложения, CRM, бонусная программа, рассылки. Первая в РФ программа лояльности с подарками, пожалуй, в лучших банных комплексах Москвы: Варшавские и Ржевские бани.

  • #

    CRM, моб. приложения и лояльность сети ТЦ

    Мобильные приложений, CRM, рассылки, бонусная программа, обработка покупок для 10+ ТЦ клиента: сети ТЦ Капитолий, ТЦ Кунцево и Каширская Плаза. Digital трансформация маркетинга офлайн бизнеса.

  • #

    Процессинг чеков промо бренда

    CRM, сбор базы, процессинг покупок для программы лояльности бренда Burn. Поддержка федеральной акции бренда с призами и подарками.

  • #

    Первая программа лояльности ТЦ

    Программа лояльности, мобильные приложения, рассылки и CRM для ТРЦ Афимолл. 20% рост среднего чека. Первая в РФ программа лояльности со сканированием чеков..

  • #

    Агрегация контента 1000+ магазинов

    Мобильное приложение и программа лояльности сети ТЦ в Нижнем Новгороде, агрегация контента из более чем 1000 магазинов в jetCRM и вывод на главную страницу мобильных приложений.

  • #

    B2B программа лояльности

    Программа лояльности для одного из крупнейших дистрибьюторов РФ компании ALIDI. Разделение на типы клиентов, каждому типу своя механика начисления и списания бонусов. Персональные предложения клиентам на основе истории покупок.

  • #

    Геймификация промо в моб. приложении

    Розыгрыш призов с учетом вероятностей, каталога призов, ограничений на выигрыши и графика выдачи призов для XL Family Outlet. И все это готово и настраивается в jetCRM в несколько кликов.

  • #

    Маркетплейс предложений партнеров

    Мобильное приложение с каталогом и бронированием товаров для маркетплейса Торгового Квартала. Заведение предложений магазинами, авторассылки по выбранной магазинами аудитории, отчетность по заказам.

  • #

    Email маркетинг

    Персональные, регулярные и промо-рассылки по Email бренда Huggies. Специальные предложения аудитории, для которой интернет является основным местом для покупок.

Лояльность

  • В магазинах

  • На сайте

  • В приложениях

Механика программы лояльности. Бонусная, скидочная или кэшбек программа. Правила начислений бонусов или скидок за покупки. Удобная настройка программ с подарками. Готовые модули розыгрышей призов.

#
#
#
#
#
Каталог подарков
Кэшбек/скидки
Розыгрыши призов

Акции, промокоды и купоны. Бонусные акции: конструктор условий акции, поощрения двойными/тройными или доп. бонусами. Бонусные события: подтверждение мейла, приглашение друга, заполнение анкеты, день рождения. Начисление бонусов за промокоды. Купоны на скидки с конструктором условий покупок.




Сопровождение лояльности. Обратная связь с участниками, сервис с тикетами и ответами по мейлу из jetCRM. Запись на мастер-классы за бонусы, билеты на мероприятия и бронирование мест.

  • 100+ условий акций

  • Комбинации условий

  • Конструктор пощрений

Механика и вознаграждения программы лояльности

Как участники накапливают на вознаграждения? И что они получают? Это две самые главные части программы лояльности. То, зачем они, в принципе, в нее вступают и как они в ней участвуют. Вознаграждения позволяют не только привлечь пользователей, но и удержать их, а также стимулировать дальнейшее активное участие. Поэтому в jetCRM мы сделали максимально широкий функционал по вознаграждениям и механикам. Для максимальной заинтересованности в них участников, поддержания этой заинтересованности, а значит стимулирования продаж и роста показателей лояльности.

Как запустить программу лояльности.

Выбор механики программы Кэшбек, скидка, каталог подарков или розыгрыш призов. Консультанты с опытом 10+ лет в маркетинге лояльности помогают нашим клиентам выбрать наиболее эффективную для их бизнеса механику. На основе данных более чем 30 успешных программ лояльности клиентов.

Вознаграждения покупателям. Выбираете уровень кэшбека, процент скидки, загружаете подарки в каталог или призы для розыгрыша. Возможно комбинация механик между собой. Например, кэшбек с розыгрышами, или все сразу - скидка, кэшбек и подарки. Как например у нашего клиента банного комплекса "Варшавские бани"

Id участника. Выбираете как участник будет взаимодействовать с программой. Через номер телефона, карту клиента, мобильное приложение или личный кабинет на сайте. Готовые интеграции с 1С, настраиваемые мобильные и веб приложения от jetCRM существенно упрощают запуск программы

Бонусные акции. Запускаете бонусные акции, дополнительные скидки или спец. розыгрыши для максимального вовлечения участников. А следовательно роста показателей лояльности и выручки.

Статистика. Отслеживаете основные KPI программы лояльности: рост участников, количество активных, выручка по программе, средний чек, % потраченных бонусов. Для более глубокой аналитики используете преднастроенные отчеты, графики или создаете диаграммы, учитывающие одновременно десятки параметров.

Более подробную информацию про выбор механики и вознаграждения программы лояльности. Смотрите в статье нашего блога

  • #
  • #
  • #

Мультиканальные рассылки: App и WEB Push, In App, SMS, Email, Geo

  • Готовые цепочки триггерных авторассылок:
    Регистрация, welcome gift, дни рождения,
    Начисления, списание баллов, статусы,
    Реактивация при отсутствии покупок, брошенная корзина и просмотры товаров на сайте,
    Готовые цепочки рассылок и товарные рекомендации смотрите по ссылке.

  • Удобный конструктор сообщений:
    Создание письма переносом блоков,
    Легкое управление цветами, картинками и ссылками,
    Простая персонализация, добавление купонов и бонусов,

  • Аналитика и онлайн отчетность:
    Онлайн отчетность как по каждой рассылке, так и общая картина,
    Аналитика по продажам и сравнении результативности,
    Выбор почтовых серверов, автоконтроль доставляемости.

CDP и платформа данных. Персональные предложения

Данные о заказках, покупках, просмотрах товаров и категорий, действия в рассылках, пользовательские события и анкетные данные позволяют собрать 360 градусный профиль каждого покупателя.
Как использовать собранные данные для роста выручки? Персонализировать товарные предложения с помощью моделей машинного обучения, что обеспечит до 20% роста выручки.
В jetCRM используются модели машинного обучения для отраслей: фэшн, авто, еды, кафе и ресторанов, фармы и аптек, туризма, электроники, детских товаров, товаров для дома и мебели.

Как запустить персональные предложения?

ML модели На основе накопленных данных ML модели обучаются. Настраиваются их параметры и глубина обучения. Что дает вероятность покупки для каждого товара из каталога. Товары с максимальной вероятностью показываем в первую очередь.

Персонализация сайта. В поп-ап баннерах выводятся персональные подборки товаров для данного покупателя. А также купоны на скидку, которые подбираются искуственным интеллектом, и предлагаются только в случае высокой вероятности совершения покупки.

Персонализация моб. приложений. Предложения и купоны выводятся в in-app сообщениях. Которые показываются внизу экрана в виде баннера. Частота показов регулируется искуственным интеллектом, на основе данных от других покупателей.

Персонализация рассылок. Email, SMS, push и web push рассылки комбинируются между собой исходя из кликов и рекомендаций искуственного интеллекта. Который проанализировал действия тысяч других пользователей. И учел персональные интересы участника.

Статистика. Отслеживаете основные показатели по периодам: просмотры, клики, заказы и покупки. И kpi персональных прежложений - кол-во воспользовавшихся, дополнительная выручка и рост среднего чека. Для более глубокой аналитики используются настраиваемые отчеты, учитывающие одновременно десятки параметров.

  • #
  • #
  • #

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки – эффективный инструмент, экономящий время и ресурсы компании, имеющий высокую релевантность. По результатам как рассылок наших клиентов, так и опыта других компаний, процент открытий таких сообщений может составлять до 44%, в то время как обычных массовых рассылок – 5-10%. Настроенные один раз они приносят дополнительную прибыль и постоянно повышают показатели лояльности клиентов без особых усилий .

Как настроить эффективные триггерные рассылки .

Конструктор триггеров. Формируете цепочку из событий в приложениях и действий покупателя. Указываете время ожидания между блоками. Подключаете многоканальные рассылки и сообщения.

Таблица запусков. Отслеживаете статусы в триггерах тестовой группы для проверки корректности настройки.

Товары. Из каталога автоматически подставляются товары в триггерные рассылки.

Статистика. Переходите в статистику рассылок прямо из триггерной цепочки.

Готовые цепочки. Такие цепочки как "брошенная корзина", "просмотры товаров", "приветствие новичков" и многие другие уже преднастроены для наших клиентов. Примеры цепочек триггерных рассылок смотрите по ссылке.

Более подробную информацию про триггерные рассылки. Что это такое? В чем их преимущества? Какими они бывают? смотрите в статье нашего блога

  • #
  • #
  • #

Мобильное приложение программы лояльности

Программа лояльности в мобильном приложении это эффективный инструмент персонального контакта с покупателем. Участник накапливает бонусы за покупки и обменивает на подарки из каталога. Настроенный индивидульно под покупателя каталог увеличивают показатели лояльности и среднего чека на 15-20%. По результатам проекта "Варшавские бани". Засчет вывода новых товаров и категорий, которые еще не покупал, но попробует данный пользователь за бонусы. Тем самым расширив свою покупательскую корзину.

Каталог подарков. Персональный каталог подарков за бонусы с категориями, получением подарков по QR и штрих кодам. Вывод подарков по сегментам и автотаргетингу.

Push рассылки. Бесплатный инструмент коммуникации персонально с каждым покупателем. Триггерные пуши обеспечивают рост конверсии в регистрации на 30% по результатам в проекте ТЦ Капитолий.

In-app сообщения. Настраиваемые промо предожения для покупателя на экранах мобильного приложения. Дополнительный способ проинформировать об интересных предложениях.

Виртуальная карта. Уникальный номер, штрих и qr код для сканирования на кассе.

Функционал розыгрышей призов. Моментальный розыгрыш типа "колесо удачи". Розыгрыши по купонам или номерам телефонов участников. Настраиваемая механика по сумме и датам покупки. Настройка вероятности выигрыша. Вывод каталога призов в приложении.

Профили. Регистрация, анкета, подтверждение мейла, бонусные транзакции и покупки, приглашение друзей, настройки оповещений и подписок на рассылки.

Запускайте мобильные приложения на готовой кодовой базе.

  • #
  • #
  • #

Отзывы

  • #

    Георгий

    digital менеджер ENKA TC

    Сеть ТЦ Капитолий, Кунцево и Каширская Плаза

    Интерфейс jetCRM понятный и удобный, ничего лишнего. Есть возможность дополнительных настроек под конкретную задачу. Система работает быстро, наглядное отображение данных. Функционал управления программой лояльности достаточно гибкий, можно строить довольно узкие сегменты. Система легко настраиваемая под конкретные задачи. При необходимости ее функционал возможно быстро и недорого доработать.
    Сервис и экспертиза команды на высочайшем уровне. Долголетний опыт работы с ритейлом и ТЦ позволяет команде оперативно решать даже сложнейшие задачи и быть на постоянной связи с клиентом. Команда инициативна, «болеет» за развитие программы лояльности, хорошо обучена и подготовлена, рекомендую!

  • #

    Александра

    маркетинг-менеджер Gremm Group.

    Варшавские и Ржевские Бани

    Благодарим команду jetCRM за создание и поддержку сервиса для банных комплексов. Стоит отметить, что с их приложением нам удалось сильно выделиться среди конкурентов. Система позволяет сегментировать гостей и делать им нужные предложения, не говоря уже о том, что это самая удобная на сегодняшний день форма коммуникации с гостями, и в принципе необходимый инструмент для любого бизнеса. Спасибо ребятам, что они на связи 24/7 и всегда готовы помочь решить поставленную задачу. Программа постоянно обновляется и совершенствуется, дорабатывается функционал в том числе и бесплатно – это очень приятно.

  • #

    Борис

    digital менеджер «Столица Нижний»

    сеть из 5 ТЦ в Нижнем Новгороде

    Сервисом довольны. Радует клиентоориентированный подход компании-разработчика и  оперативность при решении задач. Достаточно быстро смогли смасштабировать crm на 5 тц, которая изначально была спроектирована только на 1 тц. По самой системе jetCRM: достаточно подробная статистика, отчетность и данные по покупателям, понравилась возможность создания аудиторных сегментов, рассылка пушей, промокоды, бонусные события пользователя. Интерфейс понятен и удобен, система работает быстро.

  • #

    Елена

    маркетинг менеджер

    XL Family Outlet

    Работаем с мобильным приложением на базе платформы jetCRM 1,5 года. Этот инструмент позволяет находиться ближе к покупателю и поддерживать с ним контакт. Удобный инструмент для автоматизации многих процессов: формирование клиентской базы, автоматизированный розыгрыш призов с начислением/списанием баллов, наглядное демонстрирование призов, сертификатов, подарочных карт, сканирование чеков и т.д. Одно из главных достоинств crm – аналитика. Что касается сервиса Компании, получаем решения по своим запросам достаточно быстро.    

ОСТАВЬТЕ заявку

Для получения демо доступа к jetCRM!